Conditions d'utilisation

MaKore est édité par S.M.H — Consulting and Information Services Ltd, société de droit israélien immatriculée sous le numéro 516360278.

Contact : admin@dossneto.fr

MaKore rassemble en un seul endroit les messages qu'une entreprise reçoit de ses clients — emails, SMS, WhatsApp — les classe par sujet et par urgence, permet de les attribuer à un agent, et de répondre par le canal d'origine.

Les demandes qui demandent un suivi dans le temps peuvent être transformées en dossiers, avec l'historique complet des échanges rattaché.

Le service est accessible depuis un navigateur et depuis une application iPhone. Il n'exige aucune installation sur les postes de travail.

MaKore n'est pas un outil d'envoi en masse. Il n'est prévu ni pour la prospection, ni pour les campagnes commerciales, ni pour l'envoi de messages à des personnes qui n'ont pas écrit les premières ou n'ont pas donné leur accord.

MaKore ne prend aucune décision à la place de l'entreprise. Le classement et les suggestions produits par l'intelligence artificielle sont des aides à la décision : un agent humain garde la main sur ce qui part.

Chaque entreprise cliente dispose de son propre espace, entièrement cloisonné des autres. Un utilisateur d'une entreprise ne peut en aucun cas voir les messages, les dossiers ou les clients d'une autre entreprise.

L'administrateur de l'entreprise crée les comptes de ses agents et choisit leur rôle. Il est responsable de la liste des personnes ayant accès à l'espace de son entreprise, et de la retirer sans délai lorsqu'une personne quitte l'entreprise.

Les identifiants sont personnels. Ils ne doivent pas être partagés entre plusieurs personnes.

N'écrire qu'à des personnes qui l'acceptent.Une réponse à un client qui vient d'écrire est toujours légitime. Un premier message à quelqu'un qui n'a rien demandé ne l'est pas.

Ne pas se faire passer pour un autre.Le nom affiché, le nom d'expéditeur des SMS et le profil WhatsApp doivent désigner l'entreprise réelle qui écrit.

Tenir compte des demandes d'arrêt.Lorsqu'une personne demande à ne plus être contactée, l'entreprise cesse de lui écrire.

Ne pas utiliser le service pour un contenu illicite — contenu frauduleux, trompeur, harcelant, ou contraire à la loi française.

Le non-respect de ces règles peut entraîner la suspension immédiate de l'espace concerné, et la fermeture des canaux par les opérateurs eux-mêmes, sans que MaKore puisse s'y opposer.

Les canaux de messagerie ne sont pas la propriété de MaKore. Chaque opérateur impose ses règles, et elles s'appliquent à l'entreprise cliente comme à tout le monde.

Email.Le domaine d'envoi doit être authentifié. Un taux de plaintes élevé dégrade la réputation d'envoi et peut faire tomber les messages en courrier indésirable.

SMS.En France, un nom d'expéditeur alphanumérique doit être déclaré auprès de l'opérateur avant usage, et il ne permet pas de recevoir de réponse. Les envois commerciaux sont interdits le dimanche, les jours fériés, et en dehors de la plage 8h — 20h.

WhatsApp.Meta n'autorise une conversation libre que pendant vingt-quatre heures après le dernier message du client. Passé ce délai, seul un modèle de message approuvé par Meta peut être envoyé. Un numéro utilisé pour du démarchage est bloqué par Meta, définitivement dans certains cas.

MaKore met en œuvre les moyens raisonnables pour que le service soit disponible en continu. Des interruptions restent possibles pour maintenance, mise à jour, ou du fait d'un prestataire technique tiers.

Les interruptions liées aux opérateurs de messagerie — panne d'un fournisseur d'email, indisponibilité de l'API WhatsApp, blocage d'un numéro par un opérateur — échappent au contrôle de MaKore.

L'abonnement est convenu avec chaque entreprise cliente. Il couvre l'accès au service pour les utilisateurs déclarés et les canaux raccordés.

Les messages envoyés et reçus sont comptés dans le service et consultables à tout moment par l'entreprise. Les consommations qui dépassent l'abonnement sont facturées séparément, au tarif communiqué à l'avance.

Les frais réclamés directement par un opérateur tiers à l'entreprise — location d'un numéro, dépôt d'un nom d'expéditeur — restent à sa charge.

Les messages et les dossiers appartiennent à l'entreprise cliente. MaKore les traite pour son compte et sur ses instructions, sans les exploiter à d'autres fins.

L'entreprise peut demander à tout moment l'export ou la suppression de l'ensemble de ses données.

Le détail du traitement figure dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Le logiciel MaKore, son code, son interface et sa marque restent la propriété de son éditeur. L'abonnement donne un droit d'usage du service pendant sa durée ; il n'emporte aucune cession.

À l'inverse, le contenu déposé par l'entreprise — messages, documents, fiches clients — lui reste entièrement acquis.

MaKore est responsable du bon fonctionnement du service tel qu'il est décrit ici. Il ne répond pas du contenu des messages écrits par les utilisateurs, ni des conséquences d'un usage contraire aux règles énoncées à l'article 5.

Aucune des parties ne peut être tenue responsable d'un manquement causé par un événement échappant à son contrôle raisonnable.

L'abonnement est conclu pour la durée convenue et se renouvelle par tacite reconduction, sauf résiliation par l'une des parties avant son terme.

En cas de manquement grave aux règles de l'article 5, l'accès peut être suspendu immédiatement, l'entreprise en étant informée par écrit.

À la fin du contrat, l'entreprise dispose de trente jours pour demander l'export de ses données. Passé ce délai, elles sont supprimées dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité.

Ces conditions peuvent évoluer avec le service. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Toute modification substantielle est portée à la connaissance des entreprises clientes avant son entrée en vigueur.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de règlement amiable, le litige relève des tribunaux compétents français.