Politique de confidentialité

MaKore est édité par S.M.H — Consulting and Information Services Ltd, société de droit israélien immatriculée sous le numéro 516360278.

Les entreprises qui utilisent MaKore sont ses clientes. Elles ne sont pas éditrices du logiciel et n'ont accès à aucune donnée d'une autre entreprise cliente.

Pour toute question relative aux données personnelles : admin@dossneto.fr

Les utilisateurs de MaKore — les dirigeants et les agents des entreprises qui utilisent le logiciel pour traiter leurs demandes clients.

Les clients de ces entreprises— les personnes qui écrivent à une entreprise par email, SMS ou WhatsApp. Leurs messages arrivent dans MaKore parce que l'entreprise destinataire l'a mis en place.

Pour cette seconde catégorie, l'entreprise cliente est responsable du traitement ; MaKore agit comme sous-traitant, sur ses instructions.

Pour les utilisateurs :adresse email, nom, rôle dans l'entreprise, date de dernière connexion.

Pour les clients des entreprises :le contenu des messages qu'ils envoient, leur nom lorsqu'il est communiqué, leur adresse email ou leur numéro de téléphone selon le canal utilisé, la date des échanges, et les pièces jointes transmises.

MaKore ne collecte aucune donnée de navigation à des fins publicitaires, ne dépose aucun traceur commercial, et n'achète aucune donnée à des tiers.

Recevoir et centraliser les demandes— c'est la raison d'être du service : réunir en un seul endroit ce qui arrive par trois canaux différents.

Organiser le travail — classer les demandes par sujet et par urgence, les attribuer à un agent, les transformer en dossiers de suivi.

Répondre aux clients— la réponse repart par le canal d'origine.

Mesurer la consommation — compter les messages envoyés et reçus pour établir la facturation du service.

La base légale est l'exécution du contrat conclu avec l'entreprise cliente, et l'intérêt légitime de cette entreprise à traiter les demandes qui lui sont adressées.

MaKore utilise l'API d'Anthropic (Claude) pour lire les conversations et en tirer un classement : catégorie, degré d'urgence, détection d'un client mécontent, suggestion de l'agent le plus pertinent, et résumé d'un dossier.

Ces traitements sont des aides à la décision. Aucune décision produisant un effet juridique n'est prise automatiquement: un agent humain conserve la main, et une attribution décidée par un humain n'est jamais modifiée par le logiciel.

Les contenus transmis à Anthropic ne sont pas utilisés pour entraîner des modèles.

MaKore s'appuie sur des prestataires techniques, chacun pour une fonction précise :

• Supabase — base de données, région Union européenne (Irlande).
• Vercel — hébergement de l'application.
• Resend — réception et envoi des emails.
• Twilio et Brevo — envoi et réception des SMS.
• Meta Platforms — messages WhatsApp.
• Anthropic — classement et résumés.

Les données des entreprises clientes sont stockées dans l'Union européenne, en Irlande.

L'éditeur étant une société israélienne, certaines opérations d'administration du service sont réalisées depuis Israël. Israël bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, en vigueur depuis le 31 janvier 2011 : le pays est reconnu comme offrant un niveau de protection équivalent à celui de l'Union européenne, et les transferts s'y effectuent sans formalité supplémentaire.

Pour les autres prestataires établis hors de l'Union européenne et non couverts par une décision d'adéquation, les transferts s'effectuent sur le fondement des clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Aucune donnée n'est vendue, louée, ni cédée à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.

Lorsqu'une entreprise raccorde son numéro WhatsApp, MaKore reçoit de Meta les messages qui lui sont adressés, le numéro de leur expéditeur et le nom affiché de son profil.

Ces données servent uniquementà faire apparaître le message dans la boîte de réception de l'entreprise destinataire et à permettre la réponse. Elles ne sont ni revendues, ni utilisées à des fins publicitaires, ni croisées avec d'autres sources, ni transmises à une autre entreprise cliente.

Le cloisonnement entre entreprises clientes est appliqué au niveau de la base de données : un message est rangé selon l'adresse ou le numéro qui l'a reçu, et un message non reconnu est refusé plutôt que rangé au hasard.

Les messages et les dossiers sont conservés pendant toute la durée du contrat avec l'entreprise cliente, puis supprimés dans les trois mois qui suivent son terme, sauf obligation légale de conservation plus longue.

Les comptes des utilisateurs sont supprimés dans le mois qui suit la fin de leur accès.

Une entreprise cliente peut demander à tout moment la suppression ou l'export de l'ensemble de ses données.

Les échanges avec l'application sont chiffrés en transit. L'accès aux données est cloisonné par entreprise au niveau de la base de données, et par rôle à l'intérieur de chaque entreprise : un agent ne voit que ce qui lui est attribué.

Les clés d'accès aux services tiers sont conservées dans un coffre chiffré et ne figurent jamais dans le code ni dans l'interface.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur les données qui vous concernent.

Pour les exercer, écrivez à admin@dossneto.fr. Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois.

Si vous êtes client d'une entreprise utilisant MaKore, votre demande sera transmise à cette entreprise, qui est responsable du traitement de vos données.

Vous pouvez également saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, 75007 Paris.

Cette politique peut évoluer avec le service. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Toute modification substantielle est portée à la connaissance des entreprises clientes.